POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

En TIVRA queremos que disfrutes tu compra. Si no estás conforme con tu pedido o el producto presenta algún inconveniente, podés solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

• Plazo para cambios o devoluciones: Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por disconformidad (ej.: no era lo que esperabas).
• Estado del producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, accesorios y manuales completos. Productos con signos de uso, golpes o daños no podrán ser devueltos, salvo que se trate de una falla de fábrica cubierta por la garantía.
• Fallas de fábrica – Garantía 6 meses: Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los 6 meses desde la compra, podés gestionar la garantía. En estos casos, podremos solicitar fotos, videos o una breve descripción del problema para evaluar el caso y coordinar cambio, reparación o reposición según corresponda.
• Costos de envío: - Si el cambio o devolución es por arrepentimiento o disconformidad, los costos de envío corren por cuenta del comprador. - Si se trata de una falla de fábrica comprobada, TIVRA podrá asumir total o parcialmente los costos de envío, según el caso.
• Disponibilidad de stock: Los cambios quedan sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no estuviera disponible, podremos ofrecerte otra opción o la devolución del dinero.
• Reintegros: En caso de devolución aprobada, el importe será reintegrado utilizando el mismo medio de pago que utilizaste al comprar. El tiempo de acreditación dependerá de la plataforma de pago y de tu entidad bancaria o emisora.

👉 Para gestionar un cambio, devolución o reclamo por garantía, escribinos a: [email protected] indicando tu número de pedido, nombre completo y una breve descripción del motivo.